نرم افزار Cherwell

 

نرم افزار  Cherwell سالها پیش توسط رهبران صنعت ITSM با تمرکز بر فرهنگ، مشتریان و روابط شرکت ها تدوین گردید.

ویژگی های نرم افزار

  • تصدیق این نرم افزار توسط گارتنر، فورستر و فروبز
  • ارائه حداکثر ارزش تجاری با مدیریت خدمات جامع
  • ارائه بهترین سرویس پورتال خود را با دسترسی 24/7
  • ارائه داشبورد های هوشمند کسب و کار به سازمان
  • دسترسی کامل به اطلاعات با مرورگر موبایل واندروید بومی و iOS®
  • 11 فرآیند از این نرم افزار، فرآیند های Pink verify می باشند.
  • قابلیت لینک شدن با نرم افزارهای مانیتورینگ مثل solar wins دارد.
  • این نرم افزار دارای Workflow engine می باشد.
  • نرم افزاری کاملا داینامیک است .
  • در سایت Gartner که منبع مقایسه نرم افزارهای ITIL است رتبه سوم را دارا می باشد.
  • آموزش و نصب و راه اندازی با hirsavision است.
  • پشتیبانی 24 ساعته بین المللی
  • این نرم افزار Count current user می باشد.

فرایندهای گواهی شده ITIL

  • مدیریت حوادث
  • دستیابی به خواسته(درخواست)
  • مدیریت کیف خدمات (portfolio)
  • مدیریت سطح خدمات
  • سرویس کاتالوگ
  • مدیریت مشکلات
  • مدیریت دانش
  • مدیریت تغییرات
  • مدیریت انتشار
  • مدیریت پیکربندی
  • مدیریت حوادث